金融服务提供商为服务更富裕的

女性而采取的许多调整和新思维方式将同样适用于其他收入阶层的女性。特别是承认金融产品和服务的设计、营销和交付并非性别中立将为所有女性提供服务无论其社会经济地位如何。应用“性别视角”不仅会让产品不再简单地默认男性偏好还可以为男性带来更好的产品。金融服务提供商（无论是尖端金融科技公司还是传统银行和保险公司）可以采取以下措施来实现女性普惠金融的商业潜力在行政领导层的支持下制定“女性主张”。研究表明各个经济领域的女性常常因与金融服务提供商的互动而感到厌烦。然而同样一致的是女性明确表示希望与金融机构内的人员建立信任关系事实上信任是女性选择使用金融产品或服务的最大障碍。虽然女性客户并不是一个整体企业和个人银行客户的客户细分都至关重要但跨细分市场存在一些共同特征。



女性主导的企业和女性零售客户建立成功、值得信赖的平台的组织都是通过提供金融和非金融服务来实现这一目标的。例如女性通常比男性需要更多信息并且更喜欢花更多时间来决定重大财务行动。而且在整个社 美国数据 会经济领域女性在做出财务决策时表现出的经验、信心和知识都少于男性。与男性相比女性接触网络的机会也更大但也往往比男性更深入地参与这些关系。关注这些类型的客户洞察而不是对女性的偏好做出假设或者更糟糕的是给男性产品贴上粉红色的“包装”可以引导金融服务提供商重新思考金融服务的设计和提供。为了加强对女性领导的企业作为一个具有明确价值主张的独特细分市场的理解需要董事会和执行管理层的支持并就这一客户细分的重要性以及如何最好地向员工进行明确的沟通和培训。为他们服务。







最成功的女性银行项目还对新的或现有的业务部门和关键绩效指标制定明确的责任以跟踪个人和机构的绩效。收集按性别分类的数据然后使用它。强制收集按性别分列的数据是对政策制定者的建议但即使没有正式政策金融机构也应该自行收集和分析此类数据作为了解女性客户头脑的关键。金融服务提供商很可能已经拥有大量有关女性客户的信息但他们只是没有使用这些信息。在这个大数据时代有足够的工具可以发现女性交易方式的模式或可能与男性同行不同的使用趋势。使用这些工具可以塑造产品设计、交付以及客户服务。它还可以影响其他管理决策例如女性代理商的招聘或交付渠道策略的选择例如导致在女性经常光顾的零售店中提供卫星服务。鼓励“灰心的借款人”。大量学术文献致力于“灰心借款人”的行为该术语指的是信誉良好的借款人假设他们的申请将被拒绝而拒绝申请信贷。